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演讲大纲：
一、企业存亡之关键：
1.企业之定义
2.影响企业存亡之外在因素
3.影响企业存亡之内在因素
4.外在因素不能控制只能预测
5.企业存亡关键于企业体本身因素
6.品质成本、产量(效率)是影响企业
存亡之三大要素
7.品质是企业存亡之命脉
二、以品质为中心之经营系今后应
走之路：
1.日本成功的实例比比皆是
2.我国企业必须急起直追
3.经济情势趋势、消费者趋向
4.实施CWQC与QCC是经营捷径
三、品质是广义的品质：
1.品质包括工作品质、业务品质、服
务品质、制品品质
2.各种品质均重要缺一不可
3.全公司自上至下人人有关
4.自营业制造、管理开发各部门均息
息相关
四、建立TQM体系全员参与经营：
(一)品质保证体系建立
1.要使顾客能有安心感、满足感
继而产生信赖感且指定採用
则成为世界名牌
2.要让顾客没有显在抱怨也没有
潜在抱怨才算是真正的安心
满足
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