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客户服务部经理岗位工作事项明细表
工作大项工作细化目标与成果
服务体系建设1．负责制定物业服务标准并监督服务人员执行相关服务标准
2．负责组织制定物业服务方案报送总经理审批并监督其执行《物业服务方案》
3．编制各项服务制度经总经理批准后施行相关制度得到100%有效执行
日常服务管理1．全面负责客户服务部各项日常管理工作保证工作推进的效果部门工作计划按时完成率达100%
2．定期走访辖区业主征求其对服务管理的意见征集到改善服务建议的数量达个
3．受理业主对物业服务的投诉并按照公司相关规定给予答复业主对投诉处理的满意率达%
4．负责组织物业服务费的收缴工作保证费用按时、足额收缴费用收缴计划按时完成率达%
5．负责客户服务部突发事件的处理工作相关领导或业主对处理的满意度评价在分以上
服务监督对客户服务部提供的服务进行监督发现违规行为及时处理业主对服务工作满意率达%
部门员工管理1．负责部门员工日常工作的安排和任务的分配部门工作计划按时完成率达100%
2．本部门员工的聘用下属员工工作的督导、评价与考核部门员工考核评分在____分以上

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