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管理服务部主管职责文件编码：B/GL-03-01
文件页码：01—01
岗位名称：管理服务部主管、主任
直接上级：物业公司经理
直接下级：管理服务部物业助理/前台文员
1.0在经理领导下负责物业管理部全面工作领导管理服务部全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能
2.0参加经理主持的每周例会组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会协调各部门关系做好工作日记及部门每周例会主持落实公司任务并向经理汇报例会中有争议或重大问题
3.0制定管理部员工培训计划定期开展员工业务培训规范工作流程服务标准全面提高员工思想素质的业务水平认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准组织落实上级主管部门下达的有关任务收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息定期/不定期组织相关部门学习
4.0带领下属做好巡楼工作（第日巡查一片）审阅各物业助理日记监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度劳动考勤纪律的情况处理一般违纪行为每月考评表次月2号交定期进行考核对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督
5.0及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访定期收集走访业户用户意见和建议反馈至相关职能部门改进工作必要时发《工作单》并汇报至经理处突发事件处理要多与上级反映事后呈交书面报告
6.0负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况建立建全相关档案及业户档案
7.0督导下属起草事件报告给业主的信函公文带领下属与业户保持良好工作关系
8.0带领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的收缴工作每月提交收费统计表分折表
9.0检查小区公共设施运行情况监督、检查当日维修工作的跟进情况及时组织回访每月公共工程保安清洁行政等部门对物业区域进行一次月检报交月检报告
10.0完成本部门年度、月总结、计划（每月2号前呈交）年度总结计划于次年元月10日呈交
11.0落实创优考评的工作督导、协助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作
12.0组织社区文化活动搞好社区文化建设一年最少3次
13.0经理交办的其他任务：每年业户走访率100%；及时更新业户/租户联系表职能部门联系表；展社区精神文明消防等各种宣传
14.0协调与业委会关系建立保持与物价居委房管城管等机关部门良好工作关系；督促外判单位业务单位政党开展工作

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