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客户服务部工作目标
总体目标目标细化
服务体系建设目标1．根据国家相关物业服务管理规定制定物业服务标准并确保其得到100%执行
2．组织制订物业服务计划并监督计划的执行确保其得到100%执行
3．负责组织制定各项物业服务制度确保客户服务部制度完备、有效
日常服务目标1．负责日常物业服务提供工作确保100%按作业指导书的规定操作
2．按照相关规定及时受理业主的服务申请将业主有效投诉次数控制在次以内
3．努力提高服务技能使业主的满意率达到%以上
服务质量管理目标1．密切与业主的联系通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访保证回访率达到%以上
2．加强部门内部服务质量控制使业主的满意率达到%以上
服务档案管理目标1．负责物业服务相关档案资料的收集整理保证归档及时、有效
2．负责物业服务相关档案资料的日常管理确保档案无遗失现象发生

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