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经济全球化和市场一体化就意味着企业的竞争全方位的白热化当产品的同质化和市场的公开化越来越成为企业市场竞争的环境条件时为客户提供差别化的服务就成为企业竞争的战略手段当满足客户要求成为所有企业的市场营销价值取向甚至是企业生存发展的战略前提的时候传统的产业或行业的界限将逐步变得模糊起来事实上正是以物流管理服务或供应链管理服务为特征的广义的客户服务打破了企业属性的边界对Wal-Mart公司来说与其说它是一个传统的零售业巨头还不如说它是一个现代的供应链管理服务业骁将一个企业是销售产品的还是销售服务的已经不再那么重要重要的是客户在获得产品的同时还要求获得有价值的服务因此制造商、批发商和零售商要么是与物流服务企业结成战略联盟要么是加强自身的物流服务功能一个已经可以看得到的趋势是许多产品供应商正在向服务供应商转型许多物流服务供应商也正在利用自己独特的客户服务优势沿供应链向其他产业渗透我们已经进入广义的混业经营的时代
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