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售后服务人员关键业绩指标考核表
关键业绩指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分
月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）
服务费用率0．45%0．45%0．45%0．45%18%
保修期服务平均次数3次/台3次/台3次/台3次/台23%
报修处理及时率95%95%95%95%16%
调试及时率95%95%95%95%8%
安装、调试、维修满意率99%99%99%99%15%
客户投诉量000010%
报表上交及时准确率100%100%100%100%10%

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