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市场无时无刻不在变化对手们总是挖空心思拆你的墙角不但要侵略你的市场更要收编
你的销售团队笼络原本属于你的顾客群缺乏忠诚度支持的公司正面临着一场劫难这一
切要求公司有属于自己的市场阵地和分销渠道还得有一支百战不挠绝对忠诚的市场营销
队伍忠诚度对于市场格局的变更意义重大那么如何才能得其要领呢？请看从以下几方面
的揭示
顾客忠诚度
顾客的忠诚度取决于公司所提供的产品和服务的优劣当然一个在战略上高瞻远瞩、战术上
小心翼翼的企业是不会忽视产品和服务质量的可是很多公司却只能在一定时期内售卖一种
好的产品而没有在后续服务上予以重视顾客的意见难以及时被反馈产品需要根据需求
的异质性而做改进的部分仍然维持原貌顾客会觉得自己正确的意见或好的建议没有被重
视渐渐的产品失去了原有的亲和力一部分忠诚度很高的顾客开始流失甚至整个市场严
重滑坡才引起公司注意显然为时已晚
4C原理告诉我们顾客的现实需求、实现需求的便利性、实现需求的成本、实现需求所需
的沟通正在影响着顾客忠诚度一家在上述4点做得炉火纯青力臻完美的公司必定会
将在上述方面工作力度不足的竞争对手的顾客群吸引过来引起原本忠诚于对手的顾客转
移以及其所占有的市场大幅波动开发新的顾客需求需要我们的公司做好市场细分工作
尽量满足顾客需求的异质性同时开辟潜在市场和占领夹缝市场；实现需求的便利性则要求
公司做好销售网络铺建增加终端销售平台的数目创造新的购买方式如网上购买、电话
送货、电视购物等；顾客需求成本的降低将会极大的刺激他们的购买欲望和购买次数商家
的薄利多销、降低分期付款利率、产业规模化、减少中间环节等营销成本都会使产品价格在
价值保持的基础上有所下降实现需求所需的沟通不仅仅指企业要有广告意识更要懂得沟
通的艺术即采取合适的沟通方法打动顾客如软文促销、活动赞助、义卖行为、展览会、
公益事业参与等都能增加顾客对公司的好感和希望了解公司、产品的欲求公司的最后取悦
对象应该是顾客而非其它因为顾客的消费行为才能使公司赚取利润
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