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内容
●客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系客户的三种期望要获得满足：
•期望所买的产品确能发挥应有的功能；
•期望所得到的服务确实如您所说；
•如果上述的期望落空期望您能遵守其原先的承诺
●客户服务的原则：
•提供满足客户希望的服务；
•平等服务
●达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断
●客户不满意的服务分析
●如何改善服务品质
●处理好与老客户的关系加强售后服务并妥善处理客户投诉
●客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励从而创造新的业绩
●制造您的宣传大使
•赞赏客户的决策；
•获得推荐的法宝；
进行项目
●完成练习一：客户投诉的角色扮演
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