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目录
第一单元　主管和班组长的使命与职责3
第1章　主管和班组长在公司管理中的作用3
主管和班组长的地位3
主管和班组长的使命4
主管和班组长的重要作用5
主管和班组长的职责5
第2章主管和班组长的现状和基本标准7
主管和班组长的管理水平现状7
角色认知8
成就动机9
技能要求10
第二单元主管和班组长如何履行职责13
第3章如何做计划13
如何做好计划13
计划的实施16
第4章如何组织生产（上）18
岗位之间的接口处理18
如何执行规章制度19
第5章如何组织生产（中）23
如何决断23
如何用人24
第6章如何组织生产（下）26
如何协调26
监督与控制31
如何对待非正式的小群体32
第三单元如何提高管理和领导水平34
第7章主管和班组长的管理原则34
什么是管理34
主管、班组长的权力35
第8章权变管理理论（上）38
权变管理概述38
菲德勒图38
领导方式与下级成熟度关系图39
第9章权变管理理论（下）41
领导者成熟度和下级成熟度的关系图41
管理方格图42
第10章激励理论的运用44
激励理论的分类44
满意理论44
双因素理论45
期望理论46
第11章管理者的挫折管理48
面对挫折的一般表现48
你的形象轮廓49
第12章主管和班组长的心理素质52
不同风格的人在压力下的不同反应52
提高情商的重要性53
参考答案56
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