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第一讲资源、能力和竞争分析
1．引言
2．资源与竞争
3．核心竞争力的表达
第二讲资源利用与竞争策略的选择
1．引言
2．资源的集中、有效、弹性利用
3．市场竞争策略的选择
第三讲最佳策略选择注意点之——战略与战术的关系
1．战略与战术的区别
2．避免战略与战术的抽象、空泛、表面和虚无
3．现有策略的盲点及低效率
第四讲最佳策略选择注意点之——核心产品与产品定位
1．注意核心利益显示核心价值
2．产品定位依据――消费者的心
3．核心产品与产品定位案例分析
第五讲最佳策略选择注意点之——服务品质与CIS
1．服务多走一步
2．不怕做不到只怕想不到
3．力求满意更重忠诚
4．企业识别系统CIS
5．课程总回顾

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