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一提到在组织内部实施6标准差计划、最佳化业务流程、采用新销售策略等大型变革主管们都知道最难以掌握的是员工适应新秩序的能力虽然大型计划一旦遭到员工误解或抗拒预期利益可能大幅缩小但事实上改革的进行方式对成败的影响也同样重大不过值得庆幸的是当企业励精图治时即使小小作为也能影响深远
为了探讨在变革流程中人员的角色安排与流程议题我们研究了40个组织的变革计划对象涵盖银行、医院和公用事业计划内容涉及合并、大型成本节省措施以及新订价策略这些项目皆由高阶主管发起为组织创造经济效益的潜力都很大且均需要公司上下在行为、工作和流程上改头换面
我们从两个面向进行研究先比较项目的预期价值(列于业务规划报告书中)与公司宣称项目完成后真正获得的价值两者之间的差异其次根据十二个普遍认为会影响变革管理效能高低的要素包括中高级主管在计划中扮演的角色、企业管理项目的技能与训练以及鼓吹变革的奖励内容评比调查企业的实力(见图一)据此我们将各家企业在变革管理方面的优、缺点与40个计划的已实现报酬做一比较

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