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一、公办医院处于大变革的前夜二、透视发达国家的质量之路三、分析我国医院的质量现状四、加强全员质量教育是起点五、发动科主任护士长是关键六、认识质量概念与三层次结构七、采用ISO9000建立质量管理体系八、构建病种、病例、病历质控平台九、建立质量检查体系十、建立质量评价体系十一、通过再造流程提升质量水平十二、深入解决病人难以察觉的质量问题



党和政府对医院的召唤



温家宝总理20xx年政府工作报告要求：深入整顿和规范医疗服务收费和药品购销秩序切实解决群众看病难、看病贵问题公办医院处于大变革的前夜医院应该：关注形势调整思路严格管理做好准备



管理年要解决的问题很多



《医院管理年活动方案（20xx.4.8发布）主题：以病人为中心提高医疗服务质量工作目标：1、提高质量提高服务安全性、有效性2、改进流程与环境方便就医3、改善态度服务诚信、温馨、细心、耐心4、加强财务管理控制成本降低医疗费用5、严格费用管理杜绝不合理收费6、加强行风建设树立良好医德——共细分为33条重点要求强化质量管理向看病贵聚焦



看病贵是世界性大趋势（不合理高收费是严重质量问题）



看病贵的形成：高技术要求高投入高投入造成高成本高成本推动高收费（合理高收费）永远的矛盾：医疗需求高涨支付能力有限消费心理：都希望享受又喊负担不起我国看病贵不合理收费高：1/4-1/3的费用是过度医疗（与军人、职工对照）高值耗材可降价1/3-1/2还有乱收费与红包合理与不合理高收费搅在一起医院有责任又代人受过在居民基本消费中看病永远是贵的我们要解决不合理收费造成的看病贵
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