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第六部分团队合作解决问题
第六部分课程目标
在课程结束后学员能够做到：
认识到团队合作解决问题的重要性
描述TCS小组建立与工作的过程
学习和掌握团队解决问题的工具
了解统计过程控制(SPC)的目的和基本方法
单元一团队合作与TCS小组的建立
什么使我们的公司向前发展？
TEAM--小组
Together团结
Everyone人人
Accomplishes完成
More更多
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什么是TCS小组
一组人员为达到顾客完全满意的可测目标在一起工作并取得公认的成果
TCS小组的目的
学习分享并协同工作以使我们的顾客更满意
TCS小组的特征
4～10个跨部门的小组成员
专注于过程的改进
解决顾客的问题
为连续改进而努力
解决问题的技术性和有效性
不断地互相鼓励和促进
3～12个月的工作周期
小组成员的素质
小组是具有下列素质的人员构成的集体：
有攻关主题方面的专长
被分配给时间
被授予相应的权利
具有解决本组攻关问题的能力
具有实施解决问题行动的能力
选择小组成员的标准
专业技能而不是职位
谦虚乐于接受意见
平等待人的能力
对本课题的专心致志并渴望将工作进行到底
为完成小组的目标愿意付出必要的时间
小组成员
组长
核心组员
小组记录员
后备组员
指导
TCS小组长的职责
组织小组活动
协助小组从专业人士和管理层获得资源和必要的信息
鼓励小组成员的参与行为
确保小组活动的后勤安排
向管理层汇报小组的活动进度
TCS小组活动会议要点
组员地位平等
民主发言
倾听每条意见、建议、观点
以解决问题为核心
切忌
对某人的观点持有偏见
讨论与主题无关的事情
组建TCS小组检查表
是否确定了本小组人员?
是否选举了组长?
是否全体人员都具备所需的解决问题的知识和工作经验?
小组人数是否合适?
是否有必要的外援人员来协助解决问题?
小组成员的专业技术组成是否全面?
小组成员是否确定他们的工作关系：例如是否了解小组的目标、各成员的角色和他们要共同完成的任务?
小组是否已确定解决问题的时间?
参加小组你会有怎样的收获?
有关小组成果的报道
自主管理的小组其劳动生产率会比传统的工作方式平均提高30%到50%
Westinghouse公司家俱系统小组的生产率在3年内提高了74%
Volvo公司Kalmar工厂的缺陷率降低了90%
Corning公司新型特种蜂窝陶瓷工厂的缺陷率从1800ppm降至9ppm
有关小组成果的报道（续）
GeneralMill公司的工厂通过小组的工作方式比没有小组工作的工厂提高劳动生产率40%以上
Motorola的Sidearm小组在两年时间里使产品单位缺陷率降低75%运转周期减少53%
TheBestPower小组在两个月内使HP3KVA产品老化实验的良品率从40%提高到99%
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