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客户部经理岗位职责免费下载,http://www.2xuewang.com
1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定规范客户服务行为
2．负责客户关系的维护与开发管理工作
3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作
4．负责大客户关系的重点维系与管理
5．负责呼叫中心的运营与管理工作
6．负责客户投诉处理及监督检查工作发现问题及时纠正
7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作
8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作
9．完成上级领导临时交办的工作
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