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客户报修工作流程
下面是某物业管理服务企业客户报修工作流程供读者参考
客户报修工作流程
客户报修工作将主要通过电话、口头或书面的形式向物业项目部反映该制度及流程仅限客户单元内的维修工作有关公共区域的维修工作将另行采用其他流程为了明确物业客户服务中心与物业工程部的职责为客户提供及时的维修服务特制定以下工作流程具体内容如下
1.客户服务助理根据来电或来函及时填写《客户申报维修单》
2.来电需问明报修内容、区域、联系人、联系电话
3.需判断事由的轻重缓急
4.如需紧急处理需在《客户申报维修单》上注明“急”字样
5.如事关重大填写《客户申报维修单》后应及时向部门经理汇报
6.《客户申报维修单》填写完毕后送至工程部文员处并按规范登记在《报修登记表》中
7.客户服务助理陪同工程部到达维修现场维修完成工单需客户确认签字
8.对未完项客户服务中心随时跟踪工程部完成情况并及时向部门主任汇报
9.对于不能马上完成的《客户申报维修单》客户服务助理要了解其原因一直追踪相关部门不断将进展情况反馈给发单人直至完成
10.客户服务助理对于协调不了的问题应及时汇报给客户服务主任由主任出面解决
11.客户服务助理需每天从工程部值班室取回已完成的《客户申报维修单》下班前汇总当天《客户申报维修单》的完成情况
12.将已完成的《客户申报维修单》底联一一对应
13.检查底联上完成时间、签字证实该《客户申报维修单》完成
14.如《客户申报维修单》底联仍未返回则视为《客户申报维修单》未完成需问明未完成原因
15.客户服务助理需在第二天对未完成的《客户申报维修单》继续跟踪直至完成
16.客户服务助理需将已完成的《客户申报维修单》整理集中
17.每月月末客户服务助理总结《客户申报维修单》完成情况由客户客户服务主任根据《客户申报维修单》完成情况与各部门协调
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