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仪容仪表
1．仪容仪表为销售部人员专业性的外在体现销售部人员进
入销售现场应穿着公司规定的统一制服佩带宝名的胸卡
保持整齐、清洁精神要求饱满热情随时保持良好状态
新进员工定制服装未到时应穿着与公司服装接近或相仿的
服装
2．所有人员一律穿黑色或棕色皮鞋鞋面随时保持干净无尘
3．男士打领带女士略施淡妆换服装和化妆必须在正式上
班前完成
4．夏季女职员留长发的需梳理成马尾辫
5．接待客户态度热情、诚恳服务周到、细致
现场清洁卫生
1．售楼现场为接待客户日常工作的场所必须保持清洁、整齐
2．整个售楼现场要时刻注意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染无污垢、杂物；玻璃要求明亮清澈；休息室内桌面、地面等随时保持清洁物品摆放整齐
3．现场清洁卫生的保持分组负责遇有不清洁的现象及时通知清洁人员处理干净
接听电话
1．销售现场柜台设专门接听电话区域各销售组可以就近或排出顺序接听电话
2．电话铃声响起三声必须有人接听根据就近原则由当值小组长根据案场具体情况安排人员接听
3．接听客户初次来电的业务人员必须填写来电登记表
4．来人来电统计由各组组长于每天下午16∶30收来齐后交给销售主管并放置空白来电登记表于接听区域（空白来电登记表需注明日期）
接听电话
5、每张来电登记表填满后由来人来电统计负责人放置于专门档案夹内并补充空白来电表于接听区域注明日期
6、来电登记表填写要注意规范并保持表格的洁净表中各项均需切实填写以反映来电情况评估媒体效果
7、敏感话题宜采用婉转态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场
8、来电客户如果已由其它业务员接待过则请该业务员接听电话如果该业务员不在现场则回答必须谨慎尽量请其留电话由该业务员亲自回答
9、来电尽量留电话以便追踪
接待来人
1．现场指定销售桌由各组轮流派人在此值班并排出名单顺序表
2．站柜者应站姿端正不可高声喧哗或与同事******或打闹不可抽烟也不宜频繁走动
3．站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐除个人用文件夹外不能有其它杂物
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