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安防队员仪容仪表要求及用语规范
1.目的
确保安防员具有良好的形象、言行举止、精神风貌以提高工作质量及服务水平
2.适用范围
适用于安防员
3.职责
3.1当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范
3.2安全主管负责检查和考评
4.内容
4.1着装
4.1.1保安员上岗、执勤、操练及参加会议必须按规定穿统一配发的制服系统一样式武装带、领带挂精神带上衣配肩牌左胸上衣袋叶佩带工作证工作证写明单位、姓名、职务、编号等
4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味钮扣要全部扣好不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子不得留长发、蓄胡子领带系正、武装带系紧
4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处不得显露个人衣物制服外不得显露个人物品如笔、纸张、BP机、锁匙扣等服装衣袋不得装过大过厚物品
4.1.4上下班途中必须着装整齐不得不带帽子或将帽子拿在手上不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作非当班时间不准穿着或携带制服离开辖区
4.2仪容仪表
4.2.1身体、面部、手部必须清洁提倡每天冲凉换洗内衣物
4.2.2每天要刷牙、漱口提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁
4.2.3头发要常洗、整齐上班前要梳头提倡加少量发油头发不得有头屑
男士不留大鬃角和胡须提倡平头女士不留披肩发不涂指甲油、不留长指甲化淡装
4.3行为举止
4.3.1保安员上岗时举止文明、大方精神振作姿态良好抬头挺胸不得弯腰驼背不得东歪西倒、前倾后靠不得伸懒腰不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋不准吸烟、吃零食
4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚不得乱丢杂物、随地吐痰不将物件夹于腋下不敲击、玩弄其他无关物品
4.3.3接触业户时应使用礼貌语言主动向业户问好、道别
4.3.4大门口的保安员见到业户进来面部表情要微带笑容并点头示意表示已经注意到他的来临巡逻的保安员如遇业户可敬礼或点头示意
4.3.5与业户同行时不得抢道而行与业户相遇应靠边走不得从二人中间穿行请人让路要讲对不起
4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯非工作需要不允许与业户同乘电梯
4.3.7不能随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地
4.3.8不轻易接受业户的赠品如出现不收可能失礼时应表示深切的谢意礼品收下后及时交领导处理
4.3.9不得当众整理衣物咳嗽及打喷嚏时应转身向后并说对不起
4.3.10在打电话或与业户交谈时如有业户走近应立即示意以表示已注意到他（她）的来临不得无所表示等客人先开口
4.3.11主动开启电梯主动帮助业户拿提行李主动对老、弱、病、残提供帮助
4.4服务用语规范
4.4.1保安队员上岗应文明用语礼貌待人微笑服务吐词清楚
4.4.2主要用语规范：“先生/小姐您好请问……请您出示证件”“先生/小姐对不起……”“多谢您的合作欢迎您再来！”“这是您的证件/收据祝您一路顺风/慢走！”
5.记录
无
6.附件
无
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