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前言：★销售的本领是人们与生俱来的本能比如：交朋友、应聘（非但如此连动物、甚至植物亦都有此本领例如：鲜花盛开、孔雀开屏）1984年美国总统里根访华前曾说：我将以一名推销员的身份到那里尽一切努力推销甚至提包上贴上“请买美国货”★可见销售工作之重要★推销是互利互惠的事情
★销售可以造就人才★但是随着社会分工细致化商品化程度越来越高销售成为一项专门的科学的时候成为一名销售专家就愈发变为不是件容易做到的事情了★优秀的业务员（专家）至少应具备100种以上的要素这里只阐述“销售话术”一项★销售话术之核心是要“会说话”
第一节：说话艺术
说话的语气应该：温暖、热情、亲切、自然、平等、幽默说话的习惯应该：甲：乙：“我觉得”“您是否觉得”“我向你证明”“您已经了解很多了可以下决心了”“这次考试肯定不及格”“又学了一次乖”“有一半没懂吧”“至少您已经掌握50%以上了”老子“逢人短命遇货添钱”
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