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现代市场营销管理---理念与决策选择
第二章市场调研
一、概说
（一）市场调研的原则
1、系统性
2、客观性
3、帮助性
（二）市场调研的时机
1、寻求新的市场机会
2、寻求某个问题产生的原因
3、对营销决策的检测与评价
4、对未来市场的预测
二、市场调研的内容
（一）影响市场的不可控因素
1、经济
2、政治
3、文化
4、政策法规
5、竞争者
三、调研方法
（一）观察法
（二）实验法
（三）调查法
1、问卷设计
（1）问题类型
－－是非式问题
－－程度测量题
－－多项选择题
－－开放式问题
（2）用语
----简单清晰----平易近人----避免诱导----不宜过分地涉及个人隐私
（3）排列-----由简单到复杂开放式放最后
-----重点与非重点问题要交叉出现
2、时间：少于15分钟最佳
3、调查管理
4、资料分析

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