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营销管理过程：
——营销战略设计
——营销方案规划
——营销努力的组织、实施与控制
1、市场营销观念：以满足顾客需求为中心的市场营销观念是市场营销学的核心思想和理论基础它贯穿于市场营销学各部分内容的始终
2、市场调查和预测：这是企业认识市场、了解市场发展变化趋势的重要手段它包括市场调查和预测的意义、内容、步骤和方法为企业制订战略、确定经营目标制订计划和营销策略提供重要依据
3、市场环境分析：主要分析市场环境各基本因素对企业市场营销的影响从中发掘企业新的市场机会和威胁便于企业采取相应措施和策略以适应市场环境的变化达到企业的营销目标
4、市场分析包括市场分类、消费品市场和生产资料市场的特征分析影响市场需求的各种因素分析和购买行为分析从而制订有针对性的市场营销策略
5、市场细分与选择目标市场主要包括市场细分的意义和细分的依据在市场细分的基础上选择目标市场和市场定位的方法和策略
6、产品、价格、分销渠道或地点、销售促进策略这是企业可以控制的四个营销手段简称4PS策略这部分内容是市场营销学的四大支柱
7、市场营销战略从战略管理的角度出发分析企业内外部环境竞争者分析；制订企业的市场营销战略包括战略计划的编制确定市场竞争战略、市场发展战略、以及营销组织与控制等
营销管理过程：
市场研究——市场细分——目标市场——市场定位——营销组合——实施控制营销组织
第一章、市场与市场营销
第一节、基本概念
一、需要、欲望与需求
1、需要：未获得基本满足的感受状况
马斯洛人的需要分层次：
生理、安全、社交、自尊、自我实现（从低到高）
注：一种产品可以满足多层次需要
2、欲望：想得到某种东西以满足其基本需要的愿望
注：基本需要少但欲望多种多样欲望可以被激发
3、需求：具有支付能力的购买某种具体产品的欲望
（1）市场=人口+购买力+购买欲望
其中人口是结构化的人口不是总体概念不是静态整体概念
（2）显性需求与隐性需求
——有购买力有购买欲望是显性需求
——有欲望无购买力是隐性需求
（3）需求特性：
发展性——多样性——周期性——弹性——可诱导性（如特价限5台）
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