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目录
第一章危机公关概述
第二章危机公关的根源
第三章如何面对危机
第四章如何预防企业危机
第五章如何解决企业危机
第六章如何利用与策划企业危机公关
第七章经典危机公关案例剖析与启示
第八章竞争情报与企业危机公关
第一章〓现代企业的危机公关概述
公共关系是为企业创造最有利运作环境的一门科学除了评估相关人士的态度外它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持简而言之公共关系就是经营企业形象的一门科学
——美国公关大师海伍德
据中国国际公共关系协会20xx年度行业调查显示20xx年中国大陆公关专业服务市场（不包括港澳台地区）继续保持快速增长对北京、上海、广州（含深圳）、成都（含重庆）4个地区市场的抽样统计整个行业专业服务年营业总额估计达到33亿元人民币比20xx年的25亿元人民币增加了约8亿元人民币
调查显示北京、上海、广州、成都四市场五城市的公关顾问类公司数量超过600家（含分支机构）；据推测全国专业公司总数超过1500家从业人员超过15000；北京、上海、广州、成都四大专业服务市场占全国市场份额的80％北京市场仍保持主导地位（占全国市场的40％）上海市场得到不断加强成都市场作为新兴市场脱颖而出专业公关公司在为企业树立形象、营销策划、危机处理等方面发挥着特有的作用
中国加入世贸组织后加快了与国际接轨的步伐中国政治经济体制的不断健全外商投资环境的不断改善为公关咨询业进一步发展提供了保障在入世后的5年中外国医药、汽车、金融保险、农产品将会冲击中国市场中国的家电、纺织品也将扩大出口迎接新的条款及反倾销的抵制在这充满机遇与挑战的时期中国企业要发展自己就要走在各行业的前面要熟知WTO的法律条文要懂国际商务规则要吃透行业法规要了解各国社会、经济和文化
公共关系作为一个重要的营销工具企业不仅要建设性地与它的顾客、供应者和经销商建立关系而且也要与大量的感兴趣的公众建立关系《市场营销管理》（菲利普•科特勒亚洲版）对公众的定义如下：
公众（public）是任何一组群体它对公司达到其目标的能力具有实际的或潜在的兴趣或影响力公共关系（publicrelationsPR）包括设计用来推广或保护一个公司形象或个别产品的各种计划
公众有促进或阻碍公司达到其目标的能力一个聪明的公司采用具体的步骤来管理与它有关的关键公众的关系大多数公司有一个公共关系部管理他们的关系公关部门监视组织的种种公众发布信息和传播以建立良好信誉当负面的公共宣传发生时公关部门要充当调解者工作出色的公关部门应花费时间向管理当局提出咨询意见建议采用积极方案并消除有问题的活动从而在第一时间就不让负面公关宣传出现
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