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目录
零售业的危机2
零售大店2
超市3
零售企业的经营因素6
信息危机7
事前的目标管理9
事中的过程管理10
售后信息反馈、分析13
零售企业的对策16
做大规模－连锁16
空间延拓16
前提17
信息需求18
合理的购销关系19
伙伴关系19
价格杠杆19
资金20
信息反馈渠道21
做深品牌21
适度垄断22
战略放弃22
自有品牌22
加强服务22
零售组合22
顾客管理23
售后服务24
电子商务26
零售业的信息危机和对策
零售业的危机
零售业的不景气现在已不止是商界头痛的事零售企业老总们常常抱怨现在不知道怎样来做零售经营了这就引出了一个话题：零售经营要提高效益如何决策？除了经营上的问题外当前商业信息的利用是一个很大的‘瓶颈’本文就想从零售业的信息危机这个角度来展开讨论希望能引起业界人士的关注
零售大店
报载全国零售大店九八年有2/3销售额同比下降大多数零售店的经营者都在抱怨‘生意难做’我们来探讨一下原因
1.传统销售方式的‘黔驴技穷’
到目前为止大多数商家采取的还是传统的交易方式：将厂家生产的商品陈列于柜台等待顾客来购买；卖不掉的商品退回厂家；不定期地联合厂家搞一些促销、折让活动商店的效益全在于开业时商品定位和采购员选择的商品是否对路；开业以后在商品部、柜组里商品类别的调整对商店而言是一件很大的动作轻易不肯大动
从80年代开始零售店的上述经营方式除了引进一个开架销售外基本上没有什么大的变化如今门面装修也提不了什么明显效益甚至有说“装璜越高级生意越蹩脚”
2.超市、仓储店的分流
近来零售大店的不景气换个角度看这正是超市成功的标志自93年超市开始发展以来天天喊‘狼来了’零售大店未必有几个人认真考虑过超市对零售店意味着什么；这二年超市发展到了一定的规模在一些大城市至少已经成功地从零售大店手中挖下了一块市场份额‘狼’真的来了零售大店必须正视这个事实重新做好商品定位
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