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第1部分公共关系原理
第1章公共关系的基本概念
1.1公共关系的概念
1.2公共关系的基本原则和基本职能
1.3公共关系的产生和发展
本章小结
第2章公共关系要素
2.1社会组织
2.2公众
2.3传播
本章小结
第3章公共关系的工作任务
3.1内部公共关系的协调
3.2外部公共关系的协调
3.3危机事件的处理
本章小结
第4章公共关系的工作程序
4.1公共关系调查
4.2公共关系策划
4.3公共关系实施
4.4公共关系评估
本章小结
第5章公共关系组织机构与人员
5.1公共关系组织机构的含义与类型
5.2公共关系从业人员
本章小结
第2部分公共关系实务
第6章部门公共关系
6.1政府公共关系
6.2制造企业公共关系
6.3事业单位公共关系
6.4服务业公共关系
本章小结
第7章公共关系专题活动
7.1记者招待会
7.2展览会
7.3赞助活动
7.4典礼与仪式
7.5联谊活动
本章小结
第8章公共关系技巧
8.1公共关系新闻
8.2公共关系广告
8.3公共关系演讲
8.4公共关系谈判
8.5公共关系文书
本章小结
第9章公共关系礼仪
9.1仪表礼仪
9.2见面礼仪
9.3接待礼仪
9.4宴会与舞会礼仪
本章小结
第10章公共关系中的人际交往
10.1人际交往的原则和方式
10.2人际交往技巧
10.3人际关系在公共关系中的应用
本章小结
第11章21世纪公共关系的构筑
11.1网络媒体与公共关系传播
11.2企业跨国经营中的公共关系整合战略
11.3消费者权益保护中的公共关系
11.4环境保护中的公共关系
本章小结
第3部分综合案例
案例1可口可乐公司“新可乐”风波
案例2“雀巢风波”始末
案例3美国食品之王“曝光”
附录国际公共关系协会及部分国家公共关系行为准则
国际公共关系协会职业行为准则
中国公共关系职业道德准则
美国公共关系协会职业行为准则

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