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第一讲企业的规范化管理概述
1.规范化管理系统的内容及侧重
2.企业战略规划系统的规范化

第二讲程序流程系统的规范(一)
1.程序流程系统的规范概述
2.流程设计的原则
3.流程设计实例—核心流程框架分析

第三讲程序流程系统的规范(二)
1.流程设计实例--流程再造的流程
2.流程设计实例--流程改善实施步骤

第四讲程序流程系统的规范(三)
1.流程设计实例--流程设计理念
2.流程设计实例--部门职能与工作流程

第五讲组织结构系统的规范（一）
1.企业的困惑
2.现代企业的无边界管理
3.组织模型变革的趋势

第六讲组织结构系统的规范（二）
1.塔式管理的优缺点
2.塔式管理组织结构的核心

第七讲组织结构系统的规范（三）
1.矩阵管理概述
2.矩阵管理与其他管理模式的区别
3.矩阵应用实例

第八讲组织结构系统的规范（四）
1.矩阵管理的特性
2.矩阵管理的领导特色
3.矩阵管理的优劣势

第九讲组织结构系统的规范（五）
1.矩阵管理使用的关键
2.组织结构图
3.组织结构综述

第十讲部门岗位设置的规范（一）
1.部门职能界定的原则
2.部门职能界定实例

第十一讲部门岗位设置的规范（二）
1.岗位职能界定的原则
2.规章制度

第十二讲管理控制系统的规范（一）
1.总经理的困惑
2.管理控制与决策支持

第十三讲管理控制系统的规范（二）
1.确立系统的权威性
2.管理系统中的天窗和天梯
3.投诉与建言指引
4.管理文本的分解

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