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企业流程再造(BPR)之定义为
「根本重新思考彻底翻新作业流程以便在现今衡量表现的关键上如成本、质量、服务和速度等获得戏剧化的改善」
BPR定义共有四个关键词
(一)根本(Fundamental)
企业负责人必须持续自问一些最根本的问题藉由反问最基本的问题重新审视经营企业的策略与手法
BPR定义共有四个关键词
(二)彻底(Radical)
彻底翻新在改造过程中根除现有不合时宜的架构与流程另辟新径来完成工作
BPR定义共有四个关键词
(三)戏剧性(Dramatic)
改造并非是缓和、渐进式的改善而是一日千里的「大跃进」可说是为企业下的一剂猛药
BPR定义共有四个关键词
(四)流程(Processes)
基本定义是－「企业集合各种『原料』制造顾客所需产品的一连串活动」MichaelHammer强调企业流程再造的重点在于『流程』
企业流程再造方法论的特色
(一)以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点
(二)强调附加功能让功能别成员专注于增加附加价值的活动
企业流程再造方法论的特色
(三)强调重新思考流程的目的
(四)强调运用信息工具的重要性
(五)重视逆向思考以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务
电子化vs.企业流程再造
在电子商务盛行的时代主要是缺乏系统导入前的流程再造彻底思考流程的目的使得策略性需求和系统的效益无法有效连结大量信息设备投资却产生低度的效益形成浪费
企业流程再造方法论介绍
本方法论提供一个企业流程再造方法入门的参考方法论是死的实际进行项目时需要因地制宜的修正应多加思考每一步骤所提出的基本问题作为最高的行动纲领
企业流程再造五项核心工作
一、辨识顾客衡量顾客关键需求
谁是我们的顾客﹖企业所服务的客户应该是目前的大客户或是未来潜在的客户﹖是经销商还是消费者﹖应该是Market-share-Oriented或是Profit-oriented?
企业流程再造五项核心工作
二、决定改造的关键流程
『作对的事比把事情作对重要』因此选取正确的流程进行改造远比在错误或较不相关的流程正确的改革还重要
企业流程再造五项核心工作
三、标竿学习订定流程绩效目标
流程的绩效目标除了需要超过竞争对手之外还要能满足关键顾客的期望另外也能达成公司经营者的经营目标
企业流程再造五项核心工作
四、脑力激荡寻找解决方案重新设计新流程
脑力激荡为新流程设计的关键技巧与重心新流程设计可能基于现有流程中某个环节的重大改善因此需就现况问题找出根本原因架构解决方案
企业流程再造五项核心工作
五、改变思维模式塑造新文化
新流程的规划设计与实践、甚至再创新背后的关键因素是人人的思维模式(Mind-set)决定了对于新流程的设计质量导入的接受程度以及后续的执行成效与再创新
企业流程再造四个时期
BPR：一、准备期
准备期的重点四大工作依序为
﹙一﹚确定改造需求
﹙二﹚取得改造共识
﹙三﹚成立企业流程再造改造项目小组
﹙四﹚拟定改造计划
一、准备期：﹙一﹚确定改造需求
进行企业流程再造可以分成两种方式一种是从外界聘请顾问协助另一种由内部资深经理人来领导组成内部改造小组来进行项目无论如何应进行高阶主管访谈清楚的界定企业的改造需求
一、准备期：﹙一﹚确定改造需求
范例一：访谈大纲
1.取得企业基本资料
2.访谈企业负责人与高阶主管以了解企业目前遭遇之问题类型并确认企业目前的改善需求与期望
3.沟通企业流程再造之观念、作法与应有的认识
4.了解高阶主管对进行企业流程再造的意愿
5.取得高阶支持的承诺
一、准备期：﹙一﹚确定改造需求
范例二：企业高阶主管访谈表
一、准备期：﹙二﹚取得改造共识
主管共识研讨会﹙Workshop﹚
一、准备期：﹙三﹚成立企业流程再造改造项目小组
项目小组之组成非常重要基本原则如下︰
(1)小组人数以十至十五人为佳且以中高阶干部为主
(2)依所要改造之流程来选定成员组成小组
(3)需包括对企业流程有相当了解程度的成员特别是每日作业的人员
(4)是否需要培养未来之经营团队或种子人才考虑具有创意与潜力之成员
(5)流程改造常牵涉到财务会计作业及税法需要因此每一个流程设计小组应包括财务、信息、行政部门代表
(6)选定流程相关的资深主管为流程所有人负责流程设计及协调工作
一、准备期：﹙四﹚拟定改造计划
改造计划大纲
BPR：二、评估期
企业确认改造的需求之后项目小组应进行评估来了解企业的现况选定关键流程来进行改造
(一)经营评估
(二)顾客评估
(三)组织评估
(四)流程评估
(五)信息评估
二、评估期：(一)经营评估
了解现行企业经营方向以及产业内竞争需求作为流程设计目标的依据
二、评估期：(二)顾客评估
了解顾客的需求作为流程设计目标的依据
二、评估期：(三)组织评估
了解组织文化接受变革的幅度以及组织成员创新思考的能力作为流程再造幅度的依据
二、评估期：
(四)流程评估
依据顾客需求、经营方向及竞争需求并衡量成本效益排定流程再造的优先级
(五)信息评估
了解现行信息系统、竞争者信息系统及未来技术趋势作为流程设计之参考
BPR：三、设计期
此阶段的任务在对于评估期选定要改造的流程突破现况思考寻找彻底改变现状的可能流程模式
重点工作：
(一)流程设计
(二)信息系统设计
(三)组织设计
三、设计期：(一)流程设计
现行流程了解
主要希望了解选定改造的关键流程的现况以及活动、组织、信息系统、管理政策之间关系因此需要绘出关键流程的流程图
三、设计期：(二)信息系统设计
•信息流模型(InformationFlowModel)分析
•信息运用策略
•信息系统应用
三、设计期：(三)组织设计
BPR：四、建置期
建置计划主要依据评估、设计阶段之后将此项项目排定时程、人员、地点、执行步骤、执行原因并赋之于实施的细部规划
建置计划以5W1H为规划之主轴：
(一)Where:指执行动作的地点
(二)Who:指执行动作的执行者
(三)When:指执行动作的时间
(四)What:指执行动作的对象
(五)Why:指执行动作原因
(六)How:指如何执行动作的细节
BPR：四、建置期
重点工作
(一)成立流程工作小组：主要负责新流程的建置以及流程运作的顺畅让企业从功能导向的组织逐步演变成流程导向的组织
(二)拟定变革计划：包括流程发展、信息系统采购、设施、测试、转换及展开以及组织架构调整
(三)执行与检讨：流程工作小组成员需要持续进行所规画之计划定期检讨进度与绩效评估并适时调整修正以确保目标之完成

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