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目录
前言……56—4
第一章第一章物业管理要点……56—5
一、一种模式………………56—5
二、二种承诺………………56—5
三、三个重点………………56—6
四、四项措施………………56—7
第二章拟采用的管理模式56—7
一、物业管理架构…………56—7
二、物业管理岗位编制…56—11
第三章员工招聘………56—14
一、高层物业管理人员…56—14
二、综合管理部…………56—14
三、物业管理部…………56—15
四、工程管理部…………56—16
五、安全管理部…………56—17
六、财务管理部…………56—18
第四章物业管理人员培训…………………56—19
一、新员工上岗培训……56—19
二、在岗员工循环培训…56—19
第五章物业管理所需物质条件……………56—20
一、办公及员工住宿用房计划………………56—20
二、物业管理工具与装备价格参照表………56—20
第六章物业管理工作岗位职责……………56—27
一、物业经理岗位职责…56—27
二、物业经理助理岗位职责…………………56—27
三、物业管理部经理岗位职责………………56—28
四、物业管理文员岗位职责…………………56—29
五、物业管理员岗位职责56—29
六、物业商务管理员岗位职责………………56—30
七、物业清洁员岗位职责56—30
八、工程管理部经理岗位职责………………56—31
九、工程技术员岗位职责56—32
十、强电技工岗位职责…56—33
十一、弱电技工岗位职责56—33
十二、暖通技工岗位职责56—33
十三、维修工岗位职责…56—34
十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责56—35
十五、安全经理岗位职责56—35
十六、安全管理员岗位职责…………………56—36
十七、财务经理岗位职责56—36
十八、财务会计岗位职责56—37
十九、财务出纳岗位职责56—38
二十、财务收费员岗位职责…………………56—39
第七章物业管理费预算56—39
一、物业管理开支分类预算表………………56—39
二、物业管理处开支预算明细表……………56—41
第八章物业管理规章制度和档案的建立和管理………………56—44
一、管理规章制度………56—44
二、物业档案建立与管理56—47
第九章各项专业管理工作方案………………56—48
一、公共设施设备管理…56—48
二、安全管理……………56—50
三、装修管理……………56—51
四、消防管理……………56—52
五、车辆管理……………56—54
六、清洁管理……………56—56

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