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企业的关系者包括了消费者、客户、股东、投资者、企业内部员工、求职者、地区居民、金融机构、原材料供应者、大众传媒记者、政府和地区公共团体等等
企业与这些关系者的信息传递影响着关系者对企业形成的正确感知在相互沟通中产生企业形象
良好的企业形象是一种无形的财富是企业软黄金它可以为具有该企业名称的任何一种商品和服务创造出一种消费信心企业一旦被公众所认可、信赖它生产的任何产品、提供的任何服务也就同样会被公众所认可、信赖日本的家用电器在中国占领了很大的市场其实就是靠它的几个名牌：松下、三洋、索尼由于它们在中国社会公众心目中形象良好所以中国的消费者也爱屋及乌信任他们任何一个公司的任何一种产品
市场经济的发展不以人的意志为转移竞争已超越产品本身非产品竞争被置于突出地位良好的企业形象成为企业攻城掠地、战胜强手、提高销售额的锐利武器把企业形象作为一种管理思想溶入企业运行的各个层面以形象建设带动企业内、外因素的提升以企业内、外因素的提升进行企业内外形象建设是现代企业发展中的一个重要里程碑对于企业的未来具有重要战略意义

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