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5.1管理承诺
总经理代表公司作出以下承诺：
(1)按照国际标准（ISO9001）建立、实施和改进质量体系不断满足顾客要求和与物流服务有关的法律、法规要求使之真正成为全体员工自觉遵守的行为准则
(2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标必须得到切实的贯彻执行
(3)通过管理评审对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价确保达到持续改进和顾客满意的目的
(4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源
5.2以顾客为关注的焦点
在物流服务过程中公司始终本着以顾客为中心的原则通过顾客信息收集、分析处理、回访尽可能准确地了解顾客需求；通过物流服务规范的实施尽可能满足顾客需求通过各类审核、评审、检查和改进增进顾客满意公司编制并实施《顾客要求及合同评审程序》对顾客要求进行了解通过《物流服务过程控制程序》提供满足顾客要求的服务通过《纠正和预防措施控制程序》进行持续改进不断满足并超越顾客要求
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