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质量大师克劳士比于佛罗里达创设质量学院并与每个班级
的学员做开放式讨论问答本书即是这些问答内容的精华并经
作者补充修正
本书所选的问答可分为5类：
􀂾往日旧习：讨论导致质量危机的旧思想
􀂾质量革命：探讨如何面对市场的变化
􀂾质量思想：讲解质量改进的过程及其中所包含的思想另
外还探讨质量的知行关系以及目标管理、及时管理等
􀂾质量行动：各行各业提出有关实践质量的难题
􀂾质量关系：企业文化与质量的关系
克劳士比在回答这96个问题之后作出总结将他追求质量过
去的经历、现在的状况和未来的目标提纲挈领地进行解说对
读者而言实为一大福音
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