秘书接听电话的礼仪

　　作为秘书，不但应具备一般的电话礼仪，还需注意作为秘书特殊的职业礼仪。

　　一般接听电话，听到铃声响起应尽快放下手中的事情去接电话。有些单位规定铃响三声内接电话，这是很有必要的。电话接起后，应亲切地问候对方：“你好。”接下来便是说出自己的工作单位及姓名，这样做，不仅礼貌，还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。无论在哪里接电话，都要仪态文雅、庄重，应轻拿、轻放。通话时，应该声调适中，语气柔和沉稳。

　　作为老板秘书，还要注意不能过多地参与老板的电话，使老板几乎不能直接和来电人联系。对于以下这些人需使用不同的处理方式：

　　老板至亲的人———如果接到老板家人、朋友、医生或老师打来的电话，秘书应该说：“我知道老板很想立即与你通话。”然后立即将电话转给老板。

　　老板的重要客户———如果老板有时间就将电话直接转给他。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他回电给你的。”

　　老板不想接听电话的人———接到这类电话，秘书则应该说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封email，然后发到某某邮箱。”

　　作为公司秘书，还应该多了解公司，知道什么人是负责什么事的，以便当老板不在的时候，将电话转给其他有能力解决问题的人。