office小姐的电话礼仪

    OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。

    ■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里 其他人的工作。
      
    ■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
                  　　
    ■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
                  　　
    ■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下 不要说出指定受话人的行踪。
                  　　
    ■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得 到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等， 然后继续通话。
                  　　
    ■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错，。
                  　　
    ■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问 您是哪位?"
                  　　
    ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免 泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
                  　　
    ■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
                      　　
    ■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
                  　　
    ■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。