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通过电话指引方位

10-21 13:37:22   浏览次数:700  栏目:电话接听礼仪
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随着贸易的迅速发展,各个公司之间的商务活动往来急剧增多。业务人员前往一家公司拜访的过程中,常常由于人生地不熟而迷失路途。这时候,通过电话给对方正确指引方位使其能够顺利到达目的地,就越来越显得重要了。通常说来,用电话指引方位过程中应该注意以下要点:
  
  1.确认对方所在区域位置
  
  一旦接到请求指引方向的电话,首先应该确定来电者目前所处的区域位置。如果连对方的位置都不清楚就开始盲目指点,那只会使对方更加糊涂。在指引的时候,应该避免告诉对方方位、角度或者很难发现的小目标。
  
  2.乘坐何种车辆
  
  了解了来电者的区域位置之后,还应该礼貌地询问对方乘坐的是什么交通工具,因为对于不同的交通工具,指引的方式是完全不同的。例如,开车的人应该告诉他大的目标,搭车的人则应该告诉他详细的公共交通工具的乘坐方法。
  
  3.开车族大目标指引
  
  对于开车而来的客户,他在打电话询问的时候是一心二用的。如果告诉他方位、角度或完全看不到的小目标,他是根本来不及顾及这些的,甚至还可能危及到他开车时候的人身安全。正确的指引方式应该是告诉他沿途可能经过的大目标,如医院、学校、百货公司、大型超市以及加油站等。
  
  4.搭车族如何使用公共交通工具
  
  对于搭车族而言,在电话中进行方位指引主要是要交待清楚如何选用便捷、快速的公共交通工具。这 时候,应该告诉他公司附近的公共交通工具 站名以及车次。如果对方是对公司非常重要的客户,则应该派车前去迎接,这时候要交待清楚所派出的车子的车牌号码、颜色和种类等。
  
  5.车程距离时间
  
  当客户的位置、行车方式和路线都确认之后,还应该让对方自己估测一下车程和时间。例如,到达某个路口后,让开车前来的客户自己估测路程,如果随后的行程超出了估测的路程,那么说明方向是错误的,应该重新寻找方向。
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