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接电话礼仪,http://www.2xuewang.com
电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。
在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。
接电话时不允许出现\"喂，喂\"或者\"你找谁？\"等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方\"你找谁\"，\"你是谁\"，\"你是哪儿\"，或者\"你有什么事？\"
通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。
遇上不相识的人打起电话没完，非得让其\"适可而止\"时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说\"你说完了没有？我还有别的事呢。\"，而应当讲\"好吧，我不占用您的时间了\"。
接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：\"请稍等\"，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说\"人不在\"，或大声喊叫\"某人找某某人\"。
倘若被找的人外出或在洗手间，应回答\"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话\"。
如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说\"他在总经理处\"或\"他到某某公司去了\"。
代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：\"我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。\"
代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。
对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
如果分机转接出错，应告知对方：\"抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等。\"然后迅速将电话转接到正确的分机上。
如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。，接电话礼仪