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花旗银行成立于1812年始终奉行开拓创新的发展战略历经两个世纪的潜心开拓已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团1998年4月和旅行者集团合并后到20xx年底花旗集团共有26.8万员工全年总收益达836.25亿美元三年多的时间总资产从合并之初的6670亿美元成长为10514.5亿美元年均递增16.39%税后净利润从58.07亿美元增长到145.69亿美元年均递增35.88%花旗银行秉承“金融服务企业”意识在经营定位上始终奉行“客户至上”在经营理念上力创“AAA”银行（即银行及其客户服务网络必须能够在任何时候Anytime、任何地方Anywhere、以任何方式Anyhow为客户提供服务）将Citibank构建为全球卓越品牌它曾经宣称：花旗银行不想在任何方面都成为世界最大的银行它只想在客户所在领域成为最佳的选择银行花旗集团具有自身鲜明的特征：①努力追求成长以取得两位数的平均盈利成长为目标（不考虑购并因素）；②以全球化为取向但深深植根于业务所在的每一个当地市场；③分散盈利来源即使在市场状况困难时也可获得丰厚利润；④将资本投入盈利率较高的业务每项业务均能独立取得盈利丰厚的成长；⑤严格遵循财务规则保持雄厚的财务实力以便承受与回报相当的风险把握有利可图的机会；⑥严密监控管理成本同时审慎投资于集团的基本设施精打细算杜绝浪费；⑦注重技术创新使多个平台紧密协同向客户提供物超所值的服务
　　花旗期望获得以下好名声：①恪守最高的道德标准和操守原则于日常细微处赢得客户信任言出必行；②在全球理财服务业名列前茅每一项主要业务均占据市场领导地位跻身于世界最佳公司之列；③做到两个“首选”：最佳人才首选花旗集团为之效力客户首选花旗集团作为其业务合作伙伴；④以客户为中心提供无与伦比的服务确保本集团兴旺发达、长久不衰；⑤公信力强言行一致业绩报告准确客观；⑥致力于社区服务在业务所及的全球各地均发挥社区领导作用让每个社区都因花旗的存在而受益花旗在所有地区都遵守同样的高道德标准公平贷款公平提供金融服务尊重客户隐私录用多样化的员工充分认识当地文化对环境保持高度敏感性作为一家高度本地化的国际企业花旗集团希望延伸他们的资源从而使更多的人受益花旗集团认为除了对员工、客户、股东、社会的“不断改进不断进步”的承诺之外他们没有其它选择花旗坚信以他们现有的优势、资源、全球地位和领先的产品他们能以无与伦比的能力去满足客户需求使员工获得成就感使股东获得稳定的高回报从而使银行持续保持其领先地位
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