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招聘面试的STAR技巧
作为经理人经常要面对一些招聘面试的工作短短几十分钟的面试就像是一场战斗面试官和招聘人员就像攻守的双方经理人如何在短暂的时间了守住“阵地”易守为攻打好一场斗智斗勇的战斗是企业招聘成功与否的关键
通常的面试是经理人和应聘者共同面对一份应聘人员的求职材料双方就求职材料所描述的问题和与之相关的问题展开问答有的是泛泛而谈有时经理人会忘记是在面试离题万里地与应聘人员大谈家常神聊神侃其他与面试无关的问题等面试结束时才发现自己想了解的、该了解的信息竟然没有了解完全仅凭手头的信息又无法做出准确的判断再组织一次面试既费时也不专业因此给双方都造成了不必要的麻烦
所以我们有必要采取一些手段控制面试的场面使之朝着正确的方向进行
STAR原则
STAR是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文字母的首字母组合
通常应聘者求职材料上写的都是一些结果描述自己做过什么成绩怎样比较简单和泛泛而我们面试官则需要了解应聘者如何做出这样的业绩做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法采取了什么样的手段通过这些过程我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面
STAR原则能帮我们解决上述问题
例如：企业需要招聘一个业务代表而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军某一年销售业绩过百万等
我们是不是就简单地凭借这些资料认为该应聘者就是一名优秀的业务人员就一定能适合自己企业的情况？当然不是
我们首先要了解该应聘者取得上述业绩是在一个什么样的背景（SITUATION）之下包括他所销售的产品的行业特点市场需求情况销售渠道利润率等问题通过不断地发问可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关多少是和市场的状况、行业的特点有关
进而我们要了解该应聘者为了完成业务工作都有哪些工作任务（TASK）每项任务的具体内容是什么样的通过这些可以了解他的工作经历和工作经验以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位更好使工作与人配合起来
了解工作任务之后继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION）即了解他是如何完成工作的都采取了哪些行动所采取的行动是如何帮助他完成工作的通过这些我们可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式这是我们非常希望获得的信息
最后我们才来关注结果（RESULT）每项任务在采取了行动之后的结果是什么是好还是不好好是因为什么不好又是因为什么
这样通过STAR式发问的四个步骤一步步将应聘者的陈述引向深入一步步挖掘出应聘者潜在的信息为企业更好的决策提供正确和全面的参考既是对企业负责（招聘到合适的人才）也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我推销自我）获得一个双赢的局面
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