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企业培训体系
现代企业人力资源的素质特点
现代企业培训的重要作用
现代企业员工培训的思路
现代企业培训的整体原则
现代企业培训的原则之一：系统性原则
现代企业培训的原则之二：理论与实践相结合的原则
现代企业培训的原则之三：专业素质培训和人格素质培训相结合的原则
现代企业培训的原则之四：“三个面向”原则
现代企业培训的原则之五：多样性原则
现代企业培训的原则之六：培训与提高相结合的原则
人员培训的模式：系统型模式
导读
多渠道了解员工的培训需求
培训需求分析
多种培训需求分析的步骤
确定培训需求的方法
导读
例：Provident公司“有效的电话技术”培训课程目标
当你完成本课程回到工作岗位后你应该：
1.快捷应答电话不要超过3声
2.保留一份经常拨打的电话号码名录
3.在开始谈话时要先表明身份
4.随时将电话通讯录和笔放在电话旁
5.接别人电话时要有问必答
6.留书面信息时要写上日期、时间、来电者姓名、电话、留言内容和你的姓名
7.在转电话之前先向来电者说明你的意图并请对方等候
8.使用礼貌用语如：“我能否”、“请”、“谢谢”等
培训计划范例---团队精神培训
培训目标和要求：
通过培训改进员工之间的关系及对企业的认识提高工作效率促进个人目标和企业目标统一发挥团队精神
培训内容：
团队的角色、关系
激励因素的作用和表现
领导、影响与决策方式的选择和评估
内部矛盾及危机的化解
个人与团队的关系…………
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