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我们需要商务礼仪吗
•1、优质服务的需要
•2、亲和力的需要
•3、专业化、职业化的需要
•4、个人修炼的需要
培训经历
•你接受过严格、标准的商务礼仪培训吗
礼仪的分类
•1、外交礼仪
•2、公务礼仪
•3、商务礼仪
•4、民间风俗
•5......
定义：仪容＋行为＋态度
商务礼仪要素：
态度－谦和、礼貌
行为－规范、严谨
仪容－精神、简洁
商务礼仪的进一步理解
•1、方便客人以客为本（不方便留给自己
自我克制）
•2、细节把握
•3、语言策略与技巧
•4、行为策略与技巧
顾客喜欢谁？
•LadiesandGentlemen
商务礼仪六忌
•1、忌轻浮、举止粗俗要沉稳、干练
•2、忌张扬正确处理个性化与标准化的关系
•3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺
•4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、
前任上司、同事等）
•5、忌自由要约束自己、中规中距
•6、“心到”不如“行到”必须刻意讲究“形式”
商务礼仪与“放纵”风格
•商务礼仪
传统的、保守的
•1、文雅、沉稳、成熟、老练
•2、规范、中规中距
•3、展示教养、风度
•4、讲究形式
•放纵风格
自由奔放、张扬个性
•1、张扬、夸张
•2、自由、随意
•3、充分展示个性
•4、不局形式
一、仪容、穿着与姿势
•头发：洁净、整齐无头屑不染发不做
奇异发型男性不留长发发不盖耳；
女性发不披肩不用华丽头饰
•眼睛：无分泌物无睡意不充血不斜视
眼镜端正、洁净明亮不戴墨镜或
有色眼镜女性不画眼影不用人
造睫毛
耳朵：内外干净女性不戴耳环
鼻子：鼻孔干净鼻毛不外露打喷嚏时注意的
事项
胡子：每天刮胡；不留长胡子不留八字胡或其
他怪状胡子
嘴：牙齿洁白口中无异味嘴角无泡沫会客
时不嚼口香糖等食物女性不用深色或艳丽
口红不吃蒜、葱等易产生异味的食物上
班不许吃零食
脸：洁净女性必须化淡妆不许浓妆艳抹
脖子：不戴项链或其他饰物
手：洁净指甲整齐不留长指甲不涂指甲油
除结婚戒指、手表以外不戴手镯等其它饰
物
帽子：整洁、端正颜色与形状符合自己的年龄
与身份进入室内要脱帽
衬衣：领口与袖口保持洁净视情况最多只能松
第一颗钮扣不要挽袖子质地、款式与
颜色与其他服饰相匹配并符合自己的年
龄、身份和公司的个性
领带：端正整洁不歪不皱质地、款式与颜色
与其他服饰匹配符合自己的年龄、身份
和公司的个性不宜过分华丽和耀眼
西装：整洁笔挺背部无头发和头屑不打皱
不过分华丽与衬衣、领带和西裤匹配
与人谈话或打招呼时将第一个纽扣扣上
上口袋不要插笔所有口袋不要因放置钱
包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正不要佩带与工作无关的胸饰胸部不宜袒露服装整洁无皱视场合穿职业装、晚装、休闲装不穿艳装、透明装、无袖装和超短裙
皮带：高于肚脐松紧适度不要选用怪异的皮带头
鞋袜：鞋袜搭配得当系好鞋带鞋面洁净亮泽无尘土和污物不宜钉铁掌鞋跟不宜过高、过厚和怪异袜子干净无异味不露出腿毛女性穿肉色袜袜子不要褪落和脱丝男性穿深色袜
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