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第四篇：礼仪篇模块10专业形象（一）
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
面料
色彩
图案
款式
造型
尺寸
做工
穿西装的七原则
*要拆除衣袖上的商标
*要熨烫平整
*要扣好纽扣
*要不倦不挽
*要慎穿毛衫
*要巧配内衣
*要少装东西
不同款式的领带
*斜纹：果断权威、稳重理性适合在谈
判、主持会议、演讲的场合
*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适
合初次见面和见长辈上司时用
*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝
气较随意适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧
面料
色彩
图案
点缀
尺寸
造型
款式
第四篇：礼仪篇模块11专业形象（二）
化妆
*粉底
*眼影
*眉毛
*睫毛膏
*胭脂
*唇膏
*香水
养成良好的个人卫生习惯
*头发：整洁、无头屑头发软者可用摩丝
定型在办公室里留长发的女士不披头
散发
*眼睛：清洁、无分泌物避免眼睛布满血
丝
*鼻子：别让鼻毛探头探脑勿当众抠鼻子
*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
*指甲：清洁定期修剪
*男士的胡子：每日一理刮干净
*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
站姿
坐姿
蹲姿
上车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
第四篇：礼仪篇模块12商务礼仪
介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者：
年轻的给年长的
自己公司的同事给别家公司的同事
低级主管给高级主管
公司同事给客户
非官方人事给官方人士
本国同事给外国同事
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
交换名片的礼仪
*如果是坐着尽可能起身接受对方递来的名片
*辈份较低者率先以右手递出个人的名片
*到别处拜访时经上司介绍后再递出名片
*接受名片时应以双手去接并确定其姓名和职务
*接受名片后不宜随手置于桌上
*经常检查皮夹
*不可递出污旧或皱折的名片
*名片夹或皮夹置于西装内袋避免由裤子后方的口袋掏出
*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
*不要无意识地玩弄对方的名片
*上司在时不要先递交名片要等上司递上名片后才能递上
自己的名片
会客室入座的礼仪1
记程车的座位次序
主人开车时的座位次序
乘火车时的座位次序
商务交往的四忌
举止粗俗
乱发脾气
飞短流长
说话过头
与下属相处的礼仪
以身作则：“己所不欲勿施于人”
平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
平等待人
礼遇下属：尊重
关心下属：冷暖挂心上
信任下属：“士为知己者死”
接近下属：知无不言言无不尽、上情下达
与上司相处的礼仪
*理解：人人都有难念的经
*保持距离
*不卑不亢
与同事相处的礼仪
*真诚合作
*同甘共苦：一个
*好汉三个帮
*公平竞争
*宽以待人：人非圣贤
孰能无过
目光接触的技巧
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
*速度
*音调
*音量
*笑容
接电话的技巧
*铃声响起
*拿起听筒
*报出名字及问候
*确认对方名字
*询问来电事项
*再汇总确认来电事项
*礼貌地结束电话
*挂电话
打电话的技巧
*拨出电话
*自我介绍
*确定对方及问候
*说明来电事项
*再汇总确认
*礼貌地结束谈话
*挂断电话
电话注意事项
*听到电话铃响若口中正嚼东西不要立刻接听电话应迅速
吐出食物再接电话
*听到电话铃响若正嬉笑或争执一定要等情绪平稳后再接电
话
*接电话时的开头问候语要有精神
*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
*讲电话的声音不要过大话筒离口的距离不要过近
*若是代听电话一定要主动问客户是否需要留言
*接听让人久等的电话要向来电者致歉
*电话来时正和来客交谈应告诉对方有客人在待会给他回电
*工作时朋友来电应扼要迅速地结束电话
*接到投诉电话千万不能与对方争吵
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间
步骤２．做好准备工作
步骤3.出发前在与拜访对象确认一次算好
时间出发
步骤４．至客户办公大楼前
步骤５．进入室内
步骤６．见到拜访对象
步骤７．商谈
步骤８．告辞
中餐的礼仪
*正确地使用餐巾
*使用公筷母匙
*挟菜
*喝汤
*嘴内有食物不要张口
*与人交谈
*敬酒
*谈话
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