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管理服务部物业助理职责文件编码:B/GL-03-02
文件页码:01-01
岗位名称:物业助理
直接上司:管理部主任
1.0熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布办理业户收楼手续与业户验收物业向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则与业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证
2.0协助办理业户装修、入住手续根据《装修手册》及装修管理规定正规指导业户办理装修申请告知业户装修过程中应注意的事项将审批结果通知业主办理《装修许可证》、《装修工作证》并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查
3.0受理商户广告牌申请
4.0协助商户办理工商牌
5.0受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录迅速赶到现场了解实际情况予以解决不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理遇紧急情况或失控事件立即汇报上级
6.0负责处理公共设施和用户室内设备报修工作及时通知工程部维修
7.0负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况巡查发现问题统一由前台下单做好巡楼记录及处理一般事件（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象；做好每日工作日记巡查业户装修情况确保无违章装修出现并办理清运余泥等到事务
8.0负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进
9.0具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况发现问题向部门主管予以汇报必要时发“工作协助通知单”
10.0负责空置房的巡查、管理钥匙等
11.0具体落实管理费等费用的催缴工作
12.0负责与业主建立、保持良好的工作关系
13.0完成管理部整体业务目标：
1）收费率
2）回访及时率
3）走访率
4）收楼率
5）装修违规率
6）物业、业户、出租等建档率
7）社区文化组织
14.0完成上级交办的其它任务

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