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客户满意度分析表
填表人：填表日期：
客户名称电话
通信地址邮政编码
满意程度
调查内容很满意满意一般不满意很不满意权重分数
货物安全性25%
运输及时性20%
交货状况15%
点距交接15%
信息传递15%
服务态度10%
综合累计得分100%
意见和建议
备注1．满意程度得分的等级评价：很满意为100～120分满意为80～90分一般为60～70分不满意为40～59分很不满意为40分以下
2．规定综合累计得分在80分以上为满意的一票客户满意度（%）=满意票数/年度总票数
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