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CI的测定方法
一、认知和基本形象
在形象工学上作为潜在销售额的企业和业绩关系如图所示依照此方法来探讨时最基本性的企业形象就是认知认知和业绩的基本性相关关系已经深受各界重视所谓认知就是被关系者知道的意思“被知道”正是业务上的原点也是活动的开始因此认知度的测定就是企业形象调查的开始
企业形象业绩关系图
认知的内容即是对所认知事物的印象也是指评价；把认知大略的分析可分成两类较大的倾向其一是对企业方面的按照判断而言是属于“肯定而又支持性的感情或评价”其二则是“否定性的、非支持性的感情或评价”在企业业务上能有效运用的部分是“肯定而又支持性的感情或评价”所以可将其视为“有效的形象”来看待
企业形象图
如果分析“肯定而又在支持性的感情”可得到两个概念其一是“对关系者而言此对象给人的观感是在使用上感到有利能够以带有理性的感情态度来评价之”其二是“关系者给对象以感性、生理性的接纳与支持同时带有同化的感情或评价”前者就是所谓“信赖感”后者则是“好感”这两部分都是针对企业而言的有效作用和认知一样在各类企业中是与业绩相关性紧密联系的形象轴因此可统称为基本形象但是信赖和好感都是依认知的程度而衍生的故而很明显地还是以认知为优先销售的产生与购买现象会依信赖感和好感的程度而决定；在社会上没有人愿意购买自己不信赖的产品也没有人会选择自己没有好感的物品所以从上述的概念中即可了解到如图所示的图解
认知信赖一流好感收益性安定性技术性国际性明朗简洁活力和蔼亲和
原形象基本原形象辅助形象
企业基本形象图解
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