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营业前准备—第1个关键时刻
营业前准备是销售工作的第一步必须在顾客未上门之前作好准备工作等待机会进行销售这个时刻促销员应随时注意有否顾客走近引起顾客注意并等待机会进入下一时刻
就象等待心上人的到来……
服务标准（事务）
最少在商场开门前五分钟完成事前准备工作
*保持地板、墙壁、天花板清洁
*保持专柜及陈列架上产品整洁
*陈列货品及价钱牌齐全并根据产品陈列指引将产品及宣传品摆放整齐
*配备足够的宣传品
*保证有足够的产品库存
*储物柜内的物件整齐摆放、柜门关好
*工作桌整齐干净配备常用文具及用品
*开启专柜灯光、灯箱
服务标准（个人）
*保持整洁的仪容：发式整洁（女士长发过肩须束起）；女士需要清淡化装及涂上口红
*保持个人卫生身体不可有异味
*衣履整洁、仪表必须庄重、男士不可留胡须
*穿着深色皮鞋、女促销员必须穿着丝袜
*佩带专门促销用胸牌或公司形象标志
*精神抖擞、正确及端庄的站立姿势
*站立于适当的位置、随时留意顾客的举动
服务标准（备注）
*不要在专柜及工作桌上摆放食品/饮料及任何私人用品
*男促销员头发长度不可触及衣领
*不可戴夸张的耳环
*不可染怪异的头发
*不可聊天/谈笑/吃东西
*不可留长指甲或涂不同颜色指甲油
*不可从事与工作无关的私人事务
*不可穿着凉鞋或露脚趾款式的皮鞋
做好一切准备工作才能有业绩！
初步接触——第2个关键时刻
初步接触是要找寻合适的机会吸引顾客的注意并用与朋友倾谈的亲切语气和顾客接近创造销售机会
服务标准
*站立姿势正确双手自然摆放保持微笑正面面对客人
*站立在适当的位置上让顾客能看见
*随时注意顾客动向
*掌握适当时机、主动与顾客接近
*与顾客保持一段距离留意顾客需要随时协助
*与顾客谈话时放下手头工作保持目光接触精神集中
*慢慢退后让顾客随便参观
最佳接近时刻
*当顾客长时间凝视某一产品时；
*当顾客触摸产品时；
*当顾客注视产品一段时间把头抬起来时；
*当顾客突然停下脚步时；
*当顾客目光在搜寻时；
*当顾客与销售员目光相碰时；
*当顾客与朋友谈论某一产品时；
*当顾客寻求促销员帮助时
接近顾客方法
打招呼——自然地与顾客寒暄对顾客表示欢迎
*欢迎光临！
*早安/你好！请随便参观！
*你好！有什么可以帮忙的吗？
*请随便看看有需要请叫我！
*有兴趣的话可以拿出来看看
顾客接近就要把握机会！
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