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单元一什么是***服务营销代表3
一、主动营销4
二、做客户的顾问5
单元二开场白7
一、主动询问式8
二、插入探讨式10
三、应答推荐式13
单元三发掘客户需求16
一、客户需求分析17
二．发掘客户需求的技巧18
单元四介绍产品26
一、卖点27
二、介绍产品和服务的技巧28
单元五处理异议32
一、客户为什么会有异议33
二、客户异议的类型34
三、处理异议的原则35
四、异议的处理方法36
单元六建议购买41
一、为什么要主动建议购买？42
二、如何建议购买43
单元七挽留客户45
一、客户离网的原因46
二、客户挽留的策略47
三．客户挽留的技巧48

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