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1．顾客信息及理解
a)我们的市场研究能为公司提供可靠的顾客需求信息
b)我们利用数据库技术来有效地跟踪顾客行为及顾客消费模式
2．有说服力的、以顾客为中心的信息
a)我们根据顾客的偏好、态度、需求和购买习惯来对顾客进行有效的、有说服力的传播
b)我们总是通过测试不同信息和传播方式来确定最有效的、能获得最大顾客反应的信息及传播方式
3．传播活动的综效和一致性
a)我们能使各种传播方式传达一致的信息
b)我们所有的营销传播人员能协调彼此的工作以获得最大限度的综效(synergy)和投资回报
4．媒体传播规划
a)我们了解我们的顾客经常接触及偏爱的传播媒体
b)我们使用“零基”方法来选择媒体(包括传统的接触点和非传统的接触点)
5．以顾客为中心的组织结构
a)我们围绕顾客和顾客细分市场(而不是内部职能)来建立组织结构
b)我们的销售、营销、传播和客服人员能密切合作来拟订以顾客为中心的营销案
6．相应的薪酬体系
a)我们将部分员工的薪资与公司收入和利润的增加相挂钩
b)我们将部分员工的薪资与顾客满意度目标的达成情况相挂钩
7．封闭回路投资系统
a)我们建立了相应的系统来跟踪顾客对营销传播活动的反应
b)我们根据预期顾客回报来做营销传播投入决策
8．财务投资和财务回报
a)我们建立了一个财务模型来评估营销和传播方案的实际效果
b)我们了解自己品牌的价值
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