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网上调查的特点
及时性和共享性
便捷性和低廉性
交互性和充分性
可靠性和客观性
无时空和地域的限制
网上调查的方法及作用
方法：网上直接调查
网上间接调查
作用：为企业决策提供依据
为消费者提供优质的服务
获得竞争者的资料
向广大群体获取方案
网上直接调查
途径（将问卷放在网站上；通过Email）
手段（利用自己的网站；借用别人的网站；混合型；Email型；讨论组型）
步骤（确定目标市场；设计调查问卷；选择调查手段；分析结果）
应注意的问题（了解市场；适当奖励奖品；选择性调查；问卷的合理性；网上调查的局限性）
网上间接调查
主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息
调查渠道：网页、BBS、Email等
方法：通过网址查找相应信息
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