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市場調查的實務與運用
市場研究之定義
市場研究是運用一套系統化並且客觀的調查及分析過程來產生關於消費者、市場、通路、選民、觀眾的資訊其最大的目的是提供制定策略的資訊基礎
依據直覺造成的誤差．．
市場研究之定義
潘朵拉的盒子已經開啟...
市場調查對行銷策略之貢獻
指出並評估商機
降低投資風險
辨認真正的商機
評估商機的真正潛力及掌握商機的方法
簡單的描述目標消費群的基本背景資料或一般消費型態就可以回答以下的問題：
市場調查對行銷策略之貢獻
市場調查對行銷策略之貢獻
選擇並分析目標市場
市場調查對行銷策略之貢獻
監控市場表現
產品調查及價格調查
行銷通路調查
促銷研究
消費者或使用者購買動機及意願調查
市場機會投資風險
市場規模
標準U&A調查
品牌形象
品牌市場佔有率／競爭分析
目標消費群描述
使用形態
使用頻率／使用量
通路偏好
促銷研究
媒體調查
收視率／收聽率／閱讀率
區辨媒體種類
區辨時段
廣告效果測試
閱、聽、收視率
喜歡程度
對訊息了解程度
相信訊息程度
促購程度
客戶滿意度調查
傳統滿意度調查的缺陷
尺度缺陷
分析缺陷
觀察缺陷
客戶滿意度指標模型的solutions
尺度完整合理
分析精確
精確觀察
一次調查即可觀察
全面性瞭解影響滿意度的因素
以運動細胞為例
每一個人都應該有所謂的運動細胞只是多寡或發佈發達的不同而已但《運動細胞》本身是一個綜合性的指標不但抽象而且幾乎無法客觀衡量更不能直接詢問《你有沒有運動細胞？》但在運動學理上卻是可以透過其他指標的建立而精確地衡量《運動細胞》
運動學上是先將運動細胞抽絲剝繭為爆發力、彈性、扭力和耐力四個比較接近可以衡量的觀念但這四個觀念仍然無法直接觀察可是分別構成這四個觀念的構成要素就是可以直接橫量的要素了譬如爆發力可以用一百公尺短跑或五十公尺短跑的時間來衡量；彈性可以用立定跳遠或跳高的成績來衡量；扭力可以用丟鉛球、鉛餅或鏈球的成績來衡量；耐力則可以用跑三千公尺或五千公尺的成績來衡量而再取得這些可以衡量得到的數字之後研究人員就可以輕易的以數學理論建立所有之間的結構方程式(constructrualregressions)計算得到不同受測單位的《運動細胞》指標
運動細胞的分析模型
指標整體模型意義
滿意度指標模型之根源
本滿意度模型原始是由美國密西根大學(TheUniversityofMichiganAnnArbor)之國家品質研究中心(NationalQualityResearchCenter)所研發完成
此中心目前負責為美國政府每年針對7個業別、40個產業中之200餘家公司進行客戶滿意度調查每年訪問樣本數達2萬人次所獲致之數據已成為美國國民生活滿意度指標
天和水公司截至目前為止運用此模型在台灣完成調查之產業調查已包括汽車、眼鏡、便利商店、傳統市場、大哥大門號、百貨公司、超級市場及信用卡等產品在民意調查方面亦已成功地運用在總統選舉、立委選舉及縣市政府之施政滿意度調查分面；而在一般施政滿意度調查方面亦有執行全國性之調查經驗目前總受訪樣本數已超過50000人為國內在本模型運用方面唯一有經驗之市調公司
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