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.....3 一、业务流程管理是什么........................4 二、流程管理的组织结构...........................7 三、BPR 的软件支撑工具...........................8 四、业务流程管理与其他绩效提升项目的关系.............11五、流程描述的若干方法..................13 六、企业流程管理中的常见问题.......................19 七、业务流程管理系统（BPRS） ............................21 八、流程优化与优化重组技术.......................23，大小：25.0 KB