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Chapter11整合零售流程及资讯系统
一、策略性的优点p.318
二、资讯流程p.321
三、商品的实体流程p.329
一、策略性的优点p.318
1.改善产品的供应力
2.改善分类
3.改善投资报酬
商业自动化
二、资讯流程p.321
电子资料交换（EDI）─
电脑与电脑之间交换企业对企业（零售商与卖主）间的文件资料方式
传递的资料：
零售商→卖主
销售资料、订购单、发票、商品退回等
卖主→零售商
存货状态、价格改变等
三、商品的实体流程p.329
流程（Logistics)：
管理商品从供应来源如卖主、批发商、配销者经过中间转换过程如仓储、运输以致到销售给顾客的一种组织化的过程
商品流程p.329
1.配送中心的功能p.330
(1)协调入库之运输
(2)收货及检查
(3)保管及接合存放
(4)加标籤及标示
(5)填写订单
(6)协调出库运输
2.快速回应运送系统p.335
QuickResponse(QR)DeliverySystem设计是一种存货管理系统以减少零售店收货的前置时间并减少存货投资也可以改善顾客服务及减少流程费用
3.资料库零售
资料库零售DatabaseRetailing
是一种管理及行销的方法基于组织的资料库系统收集、储存资料以找出可以开发的顾客（个人或群体）
好处：
(1)建立对顾客的管理和对话
(2)整合行销活动
(3)改善存货管理
(4)改善行销生产力
(5)计算关于顾客的价值
4.外包p.337
落地准备商品─由卖主将商品标上条码零售
店的零售价及其他资讯可
直接落地销售
来源附条─卖主附在商品上的籤条以提
供在移动及处理商品时的资讯
以免零售店产生移动时产生损失
第三流程公司─乃独立的公司可以将商品从制
造商转送到零售店并提供相
关的功能如仓储、文件处理、
其他服务等
5.配送中心的运送p.339V.S.商店直接运送
适合採用配送中心的零售商类型：
(1)需求量变化较大者
(2)商店需要经常补充货源者
(3)商店的订单量或商品项目相当大者
(4)零售商在各地有许多店铺者
6.拉(Pull)或推(Push的)流程策略p.340
拉的流程策略─透过POS的终端电脑计算
商品的需求以致决定所
有商品的订单
推的流程策略─依照过去歷史需求资料来
分配商品的量
......
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