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文书服务管理制度
1．分送资料前厅部送出的文件如预订报告、每天开房日报表、房间状况报告和除“V•I•P”客人以外的接待计划等等要正确、及时地分送到各个部门以便于相互配合完成接待工作
2．送报刊杂志为住房客人提供的各种报刊杂志必须准时分送到住客的房间每天先送到各楼层再由各楼层服务员将报刊杂志准确分到各住客房间住客若要求提供其他报刊杂志应尽力满足
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