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第一章总则
第一条：全力维持公司形象与利益热爱本职工作敬业爱岗
第二条：刻苦勤奋具有娴熟的专业知识和服务技巧
第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体
第四条：遵守纪律严格执行公司各项管理制度及规范
第二章服务员必备
第五条：优良的服务态度和职业修养
1、认真负责一切为企业、为顾客着想；
2、热情周到耐心面带笑容态度和蔼语言亲切热情诚恳；
3、细致周到热情服务无微不至完善妥当；
4、文明礼貌具有一定的文化修养谈吐文雅衣冠整洁举止端庄待人接物不卑不亢事事处处表现出良好的精神风貌
第六条：较高的服务知识
应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手
第七条：熟练的服务技巧
针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段使顾客达到满意的效果
第八条：快捷的服务效率
为顾客服务作到准确、及时反应敏捷迅速而无误
第三章服务理念
第九条：顾客是我们真正的主人
第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准
第十一条：顾客总是有理
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